VILKÅR OG BETINGELSER

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. Nettstedet axecasino.com ("Kasino", "Nettsted", "Selskap", "Vi", "Oss", "Vår") eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Selskapet opererer under lisens nr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke vårt nettsted, bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse vilkårene og betingelsene.

1.3. Hvis du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke våre tjenester.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi tar sikte på å varsle brukere om store endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.

1.5. Det offisielle språket på nettstedet er engelsk. Ved uoverensstemmelser på grunn av oversettelse, vil den engelske versjonen gjelde.

1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, godtar spillere også å være bundet av alle retningslinjer, regler og retningslinjer publisert på nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, personvernerklæringen, bonuspolitikken og retningslinjene for ansvarlig spilling.

2. KVALIFIKASJON OG BEGRENSNINGER

2.1. Tilgang til kasinoet er kun tillatt for personer bosatt i jurisdiksjoner hvor online gambling er lovlig. Du er alene ansvarlig for å avgjøre lovligheten av å bruke våre tjenester i din region.

2.2. Du må være minst 18 år gammel eller den minste lovlige alderen for gambling i din jurisdiksjon (den høyeste av de to).

2.3. Vi kan be om aldersbevis og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersbekreftelsen mislykkes.

2.4. Restriktive land: Brukere fra følgende land eller regioner er forbudt å bruke kasinoet for spilling med ekte penger:
Afghanistan, Canadiske provinser New Brunswick og Ontario, USA, Storbritannia, Kina, Nord-Korea, Russland, Iran, Irak, Sør-Sudan, Syria, Cuba, Hviterussland, Den sentralafrikanske republikk, DR Kongo, Haiti, Israel, Myanmar, Somalia, Jemen, Venezuela, Libya.

Spillere som bryter denne policyen har ikke rett til refusjon eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for noen bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller utveksling av lojalitetspoeng.

2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til å nekte eller reversere uttak og/eller lukke kontoer hvis disse begrensningene overtreres.

2.7. Aldersbekreftelse for Bitcoin-spillere: Før du spiller med BTC, må spillere sende inn gyldig ID (f.eks. pass, førerkort). Innskudd og spill blokkeres til bekreftelsen er fullført. Manglende overholdelse vil resultere i kontostenging.

3. SPILLTILGJENGELIGHET OG BEGRENSNINGER

3.1. Noen spill kan være utilgjengelige i enkelte land på grunn av leverandørbegrensninger, noe som kan endre seg over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske restriksjoner er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.

3.3. NetEnt-spill

• Absolutte restriksjoner: NetEnt-spill er ikke tillatt i:
  Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
• Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Filippinene, etc.
• Restriksjoner for merkede spill: Ytterligere landrestriksjoner gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

• Play'n GO og Pragmatic Play: Ikke tilgjengelig i Sverige.
• Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer:
EUR, USD, NOK, CAD, NZD, AUD, ZAR, CHF, USDC, DKK, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX, XRP, FUN

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntids valutakurser via Coinbase Converter i det øyeblikket transaksjonen finner sted. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.

5. SKATTER OG AVGIFTER

5.1. Du er alene ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som forfaller i din jurisdiksjon på dine gevinster eller kasinorelaterte aktiviteter.

6. SPILLREGLER

6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosent og odds, før du plasserer noen innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du aksepterer at gambling innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap eller skader pådratt gjennom din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.

7.2. Vi tar rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og deler dem kun med tredjeparter som er direkte involvert i å tilby gamblingtjenester (f.eks. spillleverandører, betalingsbehandlere). Når data er delt, er videre behandling imidlertid underlagt disse tredjepartenes egne personvernerklæringer. Vi kan ikke holdes ansvarlige for misbruk eller videreformidling av dine data fra slike tredjeparter.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil hos deg, dårlig internettilkobling eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I den sjeldne hendelsen at en innsats aksepteres eller en betaling behandles feilaktig (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:

• a) Kansellere alle berørte innsatser og gjenopprette midler til deres korrekte tilstand; eller
• b) Gjøre opp innsatser på nytt i henhold til vilkårene som skulle ha gjeldt hvis feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Hvis vi ved en feil krediterer din spiller konto med en bonus eller gevinster du ikke har rett til (på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabell eller annen feil), forblir dette beløpet (inkludert eventuelle gevinster generert fra det) kasinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige kreditten fra din kontosaldo. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til kasinoet for det beløpet. Du må umiddelbart varsle oss via e-post hvis du mener en slik feilaktig kreditt har skjedd.

7.6. Verken kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

• a) Garanterer at programvaren eller nettstedet er egnet for noe bestemt formål;
• b) Garanterer at nettstedet, dets programvare eller spill vil være feilfrie eller uavbrutte;
• c) Skal holdes ansvarlige for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller andre) som oppstår fra din bruk av nettstedet eller din deltakelse i spill.

7.7. Du godtar å holde kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot alle forpliktelser, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokathonorarer) som oppstår fra eller er relatert til:

• a) Din bruk av nettstedet;
• b) Din deltakelse i spill;
• c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.

7.8. Du erkjenner at kasinoet har enerett og endelig myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinære tiltak, inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver enkeltperson kan registrere og opprettholde kun én (1) personlig spiller konto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli betraktet som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere ventende uttak og inndra gevinster. Du må ikke dele dine påloggingsdetaljer eller tillate en annen person (inkludert mindreårige) å få tilgang til kontoen din.

8.2. Hvis vi oppdager at du har drevet en duplikatkonto, vil eventuelle avkastninger, gevinster eller bonuser opptjent i perioden hvor flere kontoer var aktive, bli inndratt. Kasinoet kan kreve at du returnerer eventuelle midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.3. Du godtar å bruke din spiller konto utelukkende til personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk, som å tilby kontoen til andre for profitt eller leie/salg av kontotilgang, er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer (KYC)-prosess, kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller foreta en telefonsamtale for å bekrefte din identitet. Uttaksforespørsler vil forbli ventende inntil alle nødvendige bekreftelsestegn er fullført. Hvis vi ikke kan nå deg på telefon eller e-post innen to (2) uker etter din uttaksforespørsel, vil kontoen din bli låst og uttaket ditt kansellert.

9. ANTI-SVINDEL POLICY

9.1. Kasinoet håndhever en streng anti-svindel policy. Mistenkelige svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):

• a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillresultater;
• b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
• c) Tilbakeføringer eller tvister på legitime innskudd;
• d) Innlevering av falske krav mot kasinoet;
• e) Utnyttelse av programvarefeil, feil eller smutthull;
• f) Andre villedende, uærlige eller ulovlige praksiser.

9.2. Hvis du er mistenkt for uredelig oppførsel, forbeholder vi oss retten, etter eget skjønn, til å:

• a) Avslutte eller suspendere din spiller konto;
• b) Annullere eventuelle tilknyttede gevinster og inndra din saldo;
• c) Belaste deg et beløp opp til din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader pådratt av kasinoet;
• d) Forfølge sivile eller strafferettslige skritt, inkludert varsling av tilsynsmyndigheter eller rettshåndhevende myndigheter;
• e) Beholde eller fryse midler i påvente av etterforskning.

9.3. Vi kan kreve en levende telefonbekreftelse i tillegg til dokumentkontroll. Hvis vi ikke kan bekrefte din identitet eller mistenker svindel, spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler - kan vi stenge kontoen din permanent og inndra eventuelle gevinster. Manglende bekreftelse innen to (2) uker etter vår forespørsel vil resultere i kontoopphør og inndragning av midler.

9.4. Kasinoet vil annullere bonuser, gratisspinn eller gevinster hvis vi fastslår at du har misbrukt et kampanjetilbud. "Å misbruke et kampanjetilbud" inkluderer, men er ikke begrenset til:

• a) Å plassere maksimalt tillatte innsatser på høyvariansspill utelukkende for å blåse opp omsetningskravene;
• b) Å redusere innsatser etter en stor gevinst og bytte til lavvariansspill for å oppfylle omsetningsvilkårene;
• c) Å sette inn kun for å kreve bonuser uten å gjøre noen innskudd med ekte penger;
• d) Å opprettholde et forhold mellom innskudd og bonus som overstiger 50%;
• e) Å utsette spilling til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. la høye innsatser stå på bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
• f) Å bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve duplikate velkomsttilbud eller gratisspinn;
• g) Å utnytte programvarefeil eller feil for å hente ut monetær verdi.

9.5. For å bekrefte din identitet, kan vi be om følgende dokumenter på latin eller kyrillisk skrift:

• Offentlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort)
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift)
• Bevis på betalingsmetode (kredittkort foran/bak, e-lommebok-skjermbilde)

Hvis du ikke kan levere dokumenter på de forespurte skriftene, kan vi kreve en videobekreftelse (som viser deg holdende ditt ID og oppgir navn og dato). Manglende overholdelse vil resultere i kontostenging og inndragning av midler.

9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, feil eller ufullstendighet i systemet, godtar du å avstå fra å utnytte den og må rapportere den til oss umiddelbart via e-post. Hvis du unnlater å varsle oss og drar nytte av problemet, vil du være ansvarlig for full kompensasjon av alle relaterte kostnader og tap pådratt av kasinoet.

9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger innskuddsbeløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten noe spill, må du omsette den samlede summen av alle innskudd før du setter i gang et uttak. Kasinoet forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr eller nekte uttak hvis omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.8. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Din spiller konto vil ikke påløpe renter, og vi tilbyr ikke valutakonverterings- eller vekslingstjenester (inkludert fiat-krypto-veksling).

10. INNSKUDD

10.1. axecasino.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer, etc.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vår support på [email protected].

10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok, etc.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres konto er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetskontroller avslører et tredjepartsinnskudd, vil vi:

• Inndra eventuelle gevinster generert fra det innskuddet;
• Returnere det opprinnelige innskuddet til den rettmessige eieren;
• Avvise ansvar for eventuelle midler tapt som følge av dette.

10.4. Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd

Vær oppmerksom på at minimumsbeløpet for innskudd er 20 EUR/USD; 30 AUD/CAD/NZD; 200 NOK; 95 PLN; 350 ZAR; 0.001 BTC; 0.2 BCH; 0.002 ETH; 0.4 LTC; 350 DOG; 20 USDT; 0.1 BNB; 45 ADA; 300 TRX; 65 XRP.

Maksimumsbeløpet for innskudd avhenger av betalingsmetoden du bestemmer deg for å bruke og vil vises når du velger betalingsmetode.

10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur, kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser for CoinsPaid (krypto)-transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve egenpålagte grenser, vennligst velg en ikke-krypto betalingsmetode.

10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen før midler vises på din axecasino.com-konto.

10.7. Hvis et innskudd nektes, avvises eller tilbakeføres av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser, etc.), vil eventuelle gevinster fra det innskuddet bli ugyldiggjort umiddelbart. axecasino.com vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av ikke-støttede eller avviste innskuddsforsøk.

11. UTTAKSPOLICY

11.1. Minimums- og maksimumsbeløp for uttak

Minimumsbeløpet for uttak er 20 EUR/USD; 30 AUD/CAD/NZD; 200 NOK; 95 PLN; 350 ZAR; 0.001 BTC; 0.2 BCH; 0.02 ETH; 0.4 LTC; 350 DOG; 20 USDT; 0.1 BNB; 45 ADA; 300 TRX; 65 XRP

Maksimumsbeløpet for uttak avhenger av betalingsmetoden du bruker. Hvis det forespurte beløpet overstiger grensen for et bestemt betalingssystem, vil beløpet bli tatt ut i avdrag.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere din identitet før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetaling og avslutte kontoen din; varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante tilsynsmyndigheter.

Påkrevde identifikasjonsdokumenter (minimum):

• En kopi av et gyldig offentlig utstedt bilde-ID (f.eks. pass, førerkort).
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
• Eventuell tilleggsdokumentasjon vi ber om for å bekrefte din identitet eller betalingsmetode.

11.3. Kredittkortutbetalinger

Vi støtter uttak via:

• Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
• Payment Transfer for Mastercard.

Krav:

• Kortet må være et personlig (ikke bedrifts)kort.
• Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land er teknisk støttet, kan din utstedende bank blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. axecasino.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Om nødvendig kan vi utbetale ditt uttak via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjønn.

11.6. Vi tar sikte på å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av den valgte metoden og din bekreftelsesstatus.

11.7. Gevinster fra innskuddsfrie bonuser er begrenset som følger (eller valutackvivalent på forespørselstidspunktet via Coinbase Converter):

• €50 eller $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR

11.8. Uttaksfrekvensbegrensninger

Maksimumsbeløpet for uttak som behandles til en spiller er 2 500 €/$ per dag, 7 500 €/$ per uke og 15 000 €/$ per måned, med mindre annet er spesifisert i vilkårene og betingelsene for en spesifikk kampanje. Unntak kan gjøres for spillere med et høyere VIP-nivå, hvis noen, etter kasinoets eget skjønn.

Hvis du vinner mer enn €15 000, forbeholder kasinoet seg retten til å dele utbetalingen i månedlige avdrag på maksimalt €15 000 inntil hele beløpet er utbetalt.

Månedlig grense kan økes fra sak til sak etter kasinoets eget skjønn, avhengig av spillerens status og kontohistorikk.

Maksimal kumulativ fortjeneste på alle kasinospill (ekskludert progressive jackpot-gevinster) i en 24-timers periode per kunde skal være begrenset til €50 000 (eller valutackvivalent). Hvis din fortjeneste overstiger dette beløpet i noen 24-timers periode, skal eventuelle ytterligere spill eller innsatser gjort i samme periode være ugyldige, og tilhørende beløp som er satset av deg, skal returneres til deg.

Hvis et spill eller en innsats gjøres av deg som bringer din fortjeneste over grensen innenfor 24-timers tidsrammen, vil du få utbetalt opptil €50 000, og eventuell overskytende fortjeneste kan, etter vårt skjønn, ikke utbetales til deg.

Progressive jackpot-gevinster utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.

Kryptovalutagrenser bestemmes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har satt inn via kreditt-/debetkort og ditt forespurte uttak ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til ditt kort. Ethvert overskudd over ditt nettoinnskudd vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring, etc.).

11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du handler i en annen valuta, kan beløpet som belastes eller krediteres avvike noe på grunn av din banks og vårt behandlingssystems konverteringsrater. Bankoverføringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.

11.11. Hvis du tar ut via bankoverføring, kan mellomliggende banker pålegge ytterligere gebyrer (vanligvis opptil €16). Disse kostnadene er utenfor vår kontroll.

11.12. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke tjene renter, og vi tilbyr ingen valutakonverterings- eller vekslingstjenester (f.eks. fiat-krypto-konvertering).

11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som pålegges av din bank eller betalingsleverandør under uttaksprosessen.

11.14. For å forespørre om mulighet for refusjon, kontakt vår support på [email protected].

12. HVILENDE KONTOER

12.1. En konto anses som "inaktiv" hvis det ikke har vært noen pålogging eller spilling på 12 påfølgende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig hvilegebyr på €25 (eller valutackvivalent), trukket fra din gjenværende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn €25, vil vi trekke hele saldoen i stedet.

12.2. Vi vil begynne å trekke hvilegebyret ved starten av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved starten av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere en innsats.

13. FORELDELSESFRIST

Du godtar at ethvert krav eller søksmålsgrunnlag som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra tjenester levert av kasinoet, må fremmes innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålsgrunnlaget oppsto. Krav fremmet etter denne perioden vil bli ansett som frafalt og permanent avskåret.

14. REFUSJONSPOLICY

14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble oppmerksom på uautorisert tilgang.

14.2. Hvis du finansierte kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle din uttaksforespørsel (opp til totalt netto innskutt beløp) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Ethvert overskudd utover det innskutte beløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

14.3. Før beregning av refusjonsbeløpet, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra din saldo. Disse fradragene skjer før utstedelse av refusjon.

14.4. Hvis noen kredittkortinnskudd eller -uttak anses som høyrisiko (av sikkerhets- eller juridiske årsaker) av våre betalingsbehandlere eller av axecasino.com, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer påløpt under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt vår support på [email protected] for å forespørre om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å gjennomføre refusjonen (merk at ytterligere dokumenter kan bli etterspurt).

• Et fotografi (eller skanning) av ditt gyldige bilde-ID.
• Et bilde eller skjermbilde av din betalingsmetode (kredittkort foran/bak, e-lommebok-skjermbilde).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret i arkivet) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli på vent inntil kontoen din er fullstendig bekreftet. Hvis vi ikke kan kontakte deg på e-post eller telefon innen 2 uker etter din forespørsel, vil kontoen din bli låst for manglende fullføring av KYC.

Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager fra godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering
Dine klager håndteres i utgangspunktet av vår support. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert innenfor kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen til klagen din.

15.2. Kun kontoinnehaver
Vi aksepterer kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere din rett til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager fremmet av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.

15.3. Serverloggens autoritet
I enhver tvist angående spillresultater er kasinoets serverlogger og registreringer endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises på skjermen din og vår server, gjelder serverens registrering. Du godtar at disse registreringene er den ultimate autoriteten for å løse enhver tvist om ditt spill eller resultater.

15.4. Kommunikasjon
Vi vil kontakte deg angående din tvist ved å bruke kontaktdetaljene som er oppgitt i kontoen din.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)
Hvis du er misfornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under forskriftene til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].

16. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra axecasino.com. Denne ikke-overførbarhetsklausulen forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av:

• Spillerkontoer;
• Saldoer, innskudd eller gevinster;
• Spillerettigheter eller spillresultater;
• Eventuelle tilknyttede rettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.

Ethvert forsøk på å overføre eller pantsette disse rettighetene i strid med denne klausulen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og kasinoet, enten de oppstår under disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter, skal løses utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, fraskriver du deg retten til å reise søksmål i noen domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC OG KONTOBEKREFTELSE

18.1. Ved å registrere deg og bruke nettstedet, autoriserer du axecasino.com til å utføre identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter vårt skjønn, eller som kreves av tilsynsmyndigheter, for å verifisere din kvalifikasjon og overholdelse ("Bekreftelse").

18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg, må du oppgi:

• a) Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år (eller den lovlige alderen i din jurisdiksjon).
• b) Identifikasjonsdokumenter:
  • Kopi av offentlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
  • Kopi av et annet ID (hvis forespurt).
  • Bevis på nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift).
• c) Ditt fullstendige juridiske navn.
• d) Din fullstendige bostedsadresse.
• e) En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å bekrefte din identitet. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.

18.3 Hvis vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre gamblingtjenester, eller hvis du ga falsk/unøyaktig/villedende informasjon under registrering, vil vi:

• Umiddelbart stenge kontoen din;
• Annullere alle transaksjoner og spill gjort i perioden du var mindreårig;
• Refundere eventuelle ekte innskudd (med forbehold om våre retningslinjer);
• Inndra gevinster opptjent mens du var mindreårig;
• Kreve at du refunderer kasinoet for eventuelle uttatte midler;
• Ta ytterligere skritt etter eget skjønn, inkludert juridiske tiltak, hvis det anses nødvendig.

18.4. Hvis du unnlater å levere den forespurte dokumentasjonen eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, navn/adresse som ikke stemmer overens), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler i din saldo vil bli inndratt.